Términos y Condiciones de Tolpi

Última actualización: 26/4/2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Tolpi. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el "Acuerdo") constituyen un contrato legal entre usted (persona física o jurídica, en adelante el "Usuario") y el proveedor del software Tolpi, un servicio de Software como Servicio (SaaS) mexicano orientado a empresas para la creación y gestión de órdenes de compra hacia proveedores (en adelante, "Tolpi" o el "Servicio"). Al acceder o utilizar Tolpi, el Usuario acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el Servicio.

Definiciones: En este Acuerdo, se entenderá por "Órdenes de Compra" las órdenes generadas a través del Servicio Tolpi. "Reportes" se refiere al conjunto de informes y visualizaciones disponibles en Tolpi donde el Usuario puede revisar información sobre sus Órdenes de Compra. "Suscripción" significa el plan de acceso a Tolpi bajo un pago recurrente (mensual o anual) que permite al Usuario utilizar el Servicio mientras dicha suscripción esté activa y al corriente de pago.

2. Descripción del Servicio

Tolpi es un software proporcionado exclusivamente bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), el cual ofrece principalmente las siguientes funcionalidades:

Creación y Gestión de Órdenes de Compra: Tolpi permite generar Órdenes de Compra hacia proveedores de manera sencilla, organizada y conforme a la información proporcionada por el Usuario. El Usuario puede crear, editar, y administrar las Órdenes de Compra en la plataforma de Tolpi.
Sección de Reportes: Tolpi incluye una sección de reportes interactivos y tableros donde el Usuario puede visualizar toda la información relacionada con sus Órdenes de Compra. Estos reportes permiten filtrar, resumir y exportar datos para facilitar la toma de decisiones y la gestión interna del Usuario.

El Servicio se ofrece exclusivamente en línea, sin necesidad de instalación local en los equipos del Usuario. Tolpi se accede a través de internet mediante un navegador web compatible. Cualquier nueva funcionalidad que aumente o mejore el Servicio actual también estará sujeta a estos Términos y Condiciones, salvo que se indique lo contrario.

3. Elegibilidad y Público Objetivo

Orientado a Empresas: Si bien Tolpi está principalmente orientado a empresas (pequeñas, medianas y grandes organizaciones) que necesitan gestionar Órdenes de Compra, cualquier persona física o jurídica puede contratar el Servicio sin importar su giro, industria o tipo de empresa. No existen restricciones por industria o rubro: ya sea para la industria manufacturera, servicios, comercio u otros sectores, el software está disponible para quienes necesiten una solución de gestión de Órdenes de Compra.

Edad y Capacidad Legal: El Servicio sólo puede ser utilizado por personas mayores de edad que tengan la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo las leyes de México. Si el Usuario representa a una empresa u otra entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, en cuyo caso los términos "usted" o "Usuario" se referirán a dicha entidad.

Al suscribirse al Servicio, el Usuario afirma que cumple con estos requisitos de elegibilidad. Tolpi se reserva el derecho de rechazar el Servicio a cualquier persona o entidad y, en particular, de dar por terminado el acceso a cualquier Usuario que no cumpla con las condiciones establecidas en este Acuerdo.

4. Modalidad de Suscripción y Acceso al Servicio

4.1 Planes de Suscripción

Tolpi se ofrece bajo un modelo de suscripción recurrente, que puede ser mensual o anual de acuerdo con la elección del Usuario:

Suscripción Mensual: Pago cada mes para continuar el acceso al Servicio.
Suscripción Anual: Pago por adelantado que cubre el acceso al Servicio durante un año completo.

Dentro de estas modalidades, Tolpi puede ofrecer distintos paquetes o planes con diferentes características (por ejemplo, límites de usuarios, volumen de órdenes, funcionalidades avanzadas, etc.). El precio de cada plan variará según la amplitud de las funciones ofrecidas y la modalidad de facturación (mensual o anual). Todos los precios publicados ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la normativa fiscal de México, a menos que se indique expresamente lo contrario.

4.2 Proceso de Suscripción

El Usuario puede contratar la suscripción directamente a través del sitio web de Tolpi, seleccionando el plan deseado y proporcionando la información requerida para el registro y facturación. El acceso al Servicio se habilitará una vez que:

El Usuario haya completado el formulario de registro, aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad asociada.
Tolpi confirme la recepción exitosa del pago inicial correspondiente a la suscripción seleccionada a través de los métodos de pago aceptados (ver Sección 6 más abajo).

No se requiere instalación de software en servidores locales del Usuario, ya que Tolpi es una aplicación en la nube accesible desde internet. El Usuario recibirá credenciales (normalmente un nombre de usuario y una contraseña) para acceder a su cuenta de Tolpi. La responsabilidad de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso recae en el Usuario. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Usuario se presumirá hecha por dicho Usuario, bajo su responsabilidad. Se recomienda utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente para mantener la seguridad de la cuenta.

4.3 Uso del Servicio y Restricciones

Tolpi otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para sus propósitos comerciales internos en lo que respecta a la gestión de sus propias Órdenes de Compra. El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las siguientes reglas:

Uso Autorizado: El Usuario utilizará Tolpi únicamente para la gestión de Órdenes de Compra de su empresa o actividad comercial. Cualquier funcionalidad de Tolpi (creación de órdenes, reportes, exportación de datos, etc.) deberá emplearse dentro del marco legal aplicable y para fines lícitos.
Prohibiciones Generales: El Usuario no deberá:
- Ingeniería Inversa: Copiar, modificar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de Tolpi o de cualquiera de sus componentes.
- Exceder Licencias: Permitir el acceso al Servicio a personas no autorizadas por el plan suscrito. Cada suscripción se limita al número de usuarios o empresas indicado en el plan contratado. Si se requiere ampliar el alcance (por ejemplo, más usuarios concurrentes), el Usuario debe actualizar su plan o contactar a Tolpi para las opciones disponibles.
- Uso Malicioso: Utilizar Tolpi para cargar o transmitir virus, malware o cualquier código dañino; ni para vulnerar la seguridad del Servicio o realizar actividades que puedan deteriorar la experiencia de otros usuarios.
- Competencia Desleal: Usar Tolpi para desarrollar un producto o servicio competidor, o copiar ideas, características, funciones o gráficos de Tolpi.

Tolpi se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso del Usuario al Servicio en caso de violación material de esta sección, especialmente si tal violación pudiera comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de Tolpi o afectar negativamente a otros usuarios.

5. Prueba del Servicio

En este momento, Tolpi NO ofrece un período de prueba gratuito. El acceso al Servicio requiere una suscripción de pago activa desde el inicio. Todos los usuarios interesados en utilizar Tolpi deberán suscribirse a uno de los planes ofrecidos para obtener acceso a la plataforma y sus funcionalidades.

Tolpi puede, en ciertos casos y bajo su sola discreción, ofrecer demostraciones personalizadas o un acceso temporal limitado con fines evaluativos a potenciales clientes empresariales, pero tales casos serán excepciones y estarán sujetos a acuerdos separados. A falta de un acuerdo específico, se mantiene la política general de no disponer de período de prueba gratuito.

6. Precios, Facturación y Pagos

6.1 Precios

Todos los precios de los planes de suscripción de Tolpi se expresan en pesos mexicanos (MXN) y, salvo indicación contraria, ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Tolpi publica los precios en su sitio web oficial y se compromete a mantener esta información actualizada. No obstante, Tolpi se reserva el derecho de modificar los precios de sus suscripciones y planes; cualquier modificación se comunicará al Usuario con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con una modificación de precio, podrá dar por terminada su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigencia, conforme al procedimiento de cancelación establecido en este Acuerdo (ver Sección 11).

6.2 Facturación

La facturación de la suscripción se realiza de la siguiente manera:

Suscripciones Mensuales: Se facturan por adelantado cada mes, en la fecha de aniversario de la suscripción. Por ejemplo, si un Usuario se suscribe el 15 de enero, las siguientes facturaciones mensuales se realizarán el 15 de febrero, 15 de marzo y así sucesivamente.
Suscripciones Anuales: Se facturan por adelantado en una sola exhibición que cubre 12 meses de servicio. La renovación anual se facturará en la fecha de aniversario al año siguiente (por ejemplo, una suscripción iniciada el 15 de enero de 2025 se renovará el 15 de enero de 2026, a menos que se cancele con anticipación conforme a los términos).

Para cada período de facturación, Tolpi emitirá un comprobante fiscal digital (factura) que cumple con los requisitos fiscales de México (incluyendo IVA desglosado). El Usuario debe proporcionar los datos fiscales correctos y completos para la elaboración de la factura (por ejemplo, nombre o razón social, RFC, dirección fiscal). Cualquier error en los datos proporcionados por el Usuario que requiera refacturación podrá generar demoras o cargos administrativos.

6.3 Métodos de Pago Aceptados

El único método de pago aceptado por Tolpi para las suscripciones es el pago mediante tarjeta bancaria (débito o crédito) procesada a través del servicio de pago Stripe. Al suscribirse, el Usuario deberá proporcionar información válida de su tarjeta de crédito o débito y autorizar a Tolpi (o a un tercero de procesamiento de pagos en nombre de Tolpi, como Stripe) a cargar en dicha tarjeta los montos correspondientes a la suscripción elegida.

Disposiciones importantes sobre pagos:

Cargo Automático: Al proporcionar sus datos de pago, el Usuario autoriza a Tolpi a realizar cargos automáticos conforme a la periodicidad de su suscripción (mensual o anual). Este cargo se hará sin necesidad de aviso adicional en cada ciclo, a menos que el Usuario cancele la suscripción antes del corte del siguiente periodo de facturación.
Pago Fallido: Si un cargo es rechazado (por ejemplo, por saldo insuficiente, tarjeta expirada, etc.), Tolpi notificará al Usuario para que proporcione una forma de pago válida. Tolpi podrá reintentar el cargo en los días siguientes. Si el pago no se efectúa dentro de un plazo razonable (por ejemplo, 7 días tras la fecha de vencimiento), Tolpi se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso del Usuario al Servicio hasta que se normalice la situación de pago. Si la demora en el pago excede de un periodo de facturación completo sin que se reciba el pago, Tolpi puede optar por terminar la suscripción por incumplimiento de pago.
Seguridad: El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago seguro. Tolpi no almacena en sus sistemas la información completa de las tarjetas del Usuario; esta información es manejada conforme a los estándares de seguridad (PCI DSS) por Stripe. El Usuario es responsable de la exactitud y validez de los datos de pago proporcionados.

6.4 Política de Reembolsos

No hay reembolsos una vez efectuado el pago. Tolpi mantiene una política estricta de no devolución de importes pagados por suscripciones, ya sean mensuales o anuales. Esto significa que una vez que el Usuario ha pagado por un periodo de suscripción (sea un mes o un año), no tendrá derecho a solicitar la devolución de ese pago, incluso si decide dejar de usar el Servicio antes de que termine el periodo contratado.

Algunas consideraciones respecto a la no procedencia de reembolsos:

Si el Usuario decide cancelar o dar de baja la suscripción antes de finalizar el periodo contratado, podrá seguir utilizando el Servicio hasta que concluya dicho periodo, pero no recibirá reembolso por la porción no utilizada.
En caso de suscripciones anuales, la cancelación anticipada tampoco generará devolución prorrateada. Se recomienda al Usuario evaluar cuidadosamente la decisión de suscribirse anualmente y, en caso de dudas, optar inicialmente por una suscripción mensual para probar el Servicio.
La única excepción a esta política sería en caso de un error en la facturación atribuible a Tolpi (por ejemplo, un doble cargo no autorizado). En tales situaciones, el Usuario debe contactar de inmediato a Tolpi a través de los canales de soporte (ver Sección 12), y de verificarse el error, Tolpi procederá a la corrección o, de ser necesario, al reembolso correspondiente del monto cobrado en exceso.

Tolpi considera que esta política de no reembolso es justa dado que el Usuario puede cancelar en cualquier momento para evitar futuros cobros, pero mientras un periodo ya pagado esté en curso, se asume que el Usuario seguirá teniendo acceso al valor ofrecido por el Servicio durante dicho periodo.

7. Duración del Contrato y Cancelación

7.1 Vigencia

Este Acuerdo entra en vigor en el momento en que el Usuario se suscribe al Servicio (es decir, cuando acepta estos términos y completa el proceso de suscripción) y permanece vigente mientras la suscripción del Usuario esté activa. Cada suscripción tiene un periodo de vigencia conforme al plan elegido (mensual o anual) y se renovará automáticamente al final de cada periodo mediante el cobro correspondiente, a menos que el Usuario haya solicitado la cancelación de la suscripción antes de la fecha de renovación.

7.2 Cancelación por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en el sitio web de Tolpi o mediante notificación escrita al equipo de soporte de Tolpi vía correo electrónico (ayuda@tolpi.com).

Efectos de la Cancelación: Al cancelar, la suscripción permanecerá activa hasta completar el periodo pagado. Por ejemplo, si un Usuario con suscripción mensual cancela a la mitad de un mes ya pagado, podrá seguir usando Tolpi hasta el final de ese mes, pero no se le cobrará el siguiente mes. En suscripciones anuales, el Usuario tendría acceso hasta cumplir los 12 meses contratados, sin renovación posterior.
Plazo de Preaviso: Para evitar el cargo del siguiente periodo, se recomienda al Usuario cancelar al menos 1 día antes de la fecha de renovación. Cancelaciones efectuadas el mismo día de la renovación pueden no evitar el cargo automático por razones de procesamiento; en tal caso, la cancelación se haría efectiva a la siguiente ciclo.
Acceso a Datos Tras Cancelación: Tras el término efectivo de la suscripción, el Usuario perderá el acceso al Servicio de Tolpi, incluyendo a todas las Órdenes de Compra y reportes almacenados en la plataforma. Habiendo cancelado la suscripción, Tolpi se reserva el derecho de eliminar permanentemente los datos del Usuario de sus sistemas, conforme a su Política de Retención de Datos.

7.3 Terminación o Suspensión por parte de Tolpi

Tolpi se reserva el derecho de suspender temporalmente o terminar definitivamente la suscripción del Usuario (y el acceso al Servicio), en los siguientes casos:

Incumplimiento de Términos: Si el Usuario viola de manera material cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo (por ejemplo, uso no autorizado del Servicio, intento de violación de seguridad, falta de pago después de los avisos correspondientes, etc.), Tolpi podrá suspender el acceso al Servicio. Tolpi usualmente notificará al Usuario sobre la naturaleza del incumplimiento y podrá otorgar un período de gracia razonable para subsanar la situación (por ejemplo, 10 días para corregir un incumplimiento solucionable o para cubrir pagos pendientes). Si al final de ese periodo el Usuario no ha remediado el incumplimiento, Tolpi puede terminar la suscripción y este Acuerdo inmediatamente.
Requerimiento Legal: Tolpi podrá terminar el acceso del Usuario si un mandato legal o de una autoridad competente así lo requiere, o si continuar proporcionando el Servicio al Usuario pudiera poner a Tolpi en incumplimiento de la ley.
Cese del Servicio: En el improbable caso de que Tolpi decidiera interrumpir permanentemente la operación del Servicio (por razones comerciales, de venta del negocio, de insolvencia, u otras circunstancias de fuerza mayor), notificará a los Usuarios con al menos 30 días de anticipación. En tal caso, si existen periodos pagados no disfrutados (por ejemplo, suscripciones anuales vigentes), Tolpi comunicará cómo se manejarán dichos casos, buscando en lo posible compensar la parte no utilizada del servicio, aunque la política general de no reembolso (Sección 6.4) podría prevalecer salvo disposición en contrario.

En caso de terminación por cualquier motivo, las secciones de este Acuerdo que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (tales como la limitación de responsabilidad, la protección de datos, disposiciones de propiedad intelectual, etc.) continuarán vigentes.

8. Propiedad Intelectual y Licencia

8.1 Derechos de Tolpi

Tolpi (y/o sus licenciantes, en su caso) retiene todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, incluyendo pero no limitado a: el software, código fuente, diseño, interfaces de usuario, logos, marcas comerciales, nombre comercial "Tolpi", funcionalidades, reportes generados (en lo que respecta a su forma y diseño), y cualquier documentación o material auxiliar proporcionado. El hecho de que el Usuario use Tolpi bajo suscripción no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre los elementos que lo componen. El Usuario se compromete a no eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor (copyright) o marcas registradas que aparezcan en el Servicio.

Marca y Nombre Comercial: "Tolpi" es una marca y/o nombre comercial protegido legalmente. Queda prohibido su uso por parte del Usuario en relación con cualquier producto o servicio que no sea Tolpi, de cualquier manera que pueda causar confusión entre los clientes o que desacredite o difame a Tolpi.

8.2 Licencia Limitada al Usuario

Durante la vigencia de una suscripción activa y bajo cumplimiento de este Acuerdo, Tolpi otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible para acceder y usar el Servicio únicamente de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones. Esta licencia se extiende a los usuarios finales autorizados dentro de la organización del Usuario, según lo permitido por el plan de suscripción (por ejemplo, empleados que cuenten con credenciales para ingresar a la cuenta de la empresa del Usuario en Tolpi).

El Usuario no adquiere ningún otro derecho o interés sobre Tolpi. En particular, no está permitido:

Intentar descargar, copiar o utilizar fuera de la plataforma cualquier componente del software (más allá de la exportación de sus propios datos mediante las funcionalidades previstas, como reportes o archivos CSV/PDF generados por el sistema).
Permitir el uso del Servicio por terceras personas ajenas a su organización o para procesar datos de terceros no relacionados con el Usuario, salvo que se haya acordado por escrito con Tolpi (por ejemplo, en un escenario de multi-empresa si Tolpi lo permitiera explícitamente en cierto plan de suscripción).
Alquilar, arrendar, prestar o sublicenciar el acceso a Tolpi a ningún tercero.

8.3 Retroalimentación

Cualquier comentario, sugerencia o idea que el Usuario proporcione a Tolpi en cuanto al funcionamiento, características, mejoras o cualquier aspecto del Servicio ("Retroalimentación") podrá ser utilizada libremente por Tolpi sin que por ello surja obligación alguna hacia el Usuario. La Retroalimentación no será considerada confidencial, y al proporcionarla, el Usuario otorga a Tolpi un derecho y licencia perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, libre de regalías para implementar, usar, modificar, explotar y/o incorporar la Retroalimentación en Tolpi o en otros productos o servicios.

9. Protección de Datos y Privacidad

9.1 Datos del Usuario y Confidencialidad

Tolpi entiende la importancia de la privacidad y confidencialidad de los datos que el Usuario ingresa y gestiona a través del Servicio. Toda la información, datos y contenidos que el Usuario almacena en Tolpi en relación con sus Órdenes de Compra (proveedores, cantidades, precios, fechas, etc.), así como cualquier información personal de sus empleados o terceros que se registre en el sistema, se consideran Datos del Usuario.

Tolpi no compartirá los Datos del Usuario con terceros sin su consentimiento expreso, excepto en la medida necesaria para proporcionar el Servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube o procesadores de pago como Stripe, quienes están contractualmente obligados a proteger los datos) o cuando sea requerido por ley, orden judicial u organismo gubernamental competente.

Tolpi se compromete a implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Usuario contra accesos no autorizados, pérdida, divulgación o alteración no autorizada. Estas medidas incluyen encriptación de datos sensibles, controles de acceso, copias de seguridad periódicas, entre otras, de acuerdo con las prácticas de la industria para servicios SaaS empresariales.

9.2 Cumplimiento de la Legislación de Privacidad

Tolpi, al ser un servicio orientado al mercado mexicano, se adhiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales en México. La información personal proporcionada por el Usuario durante el registro y uso del Servicio se tratará conforme a la Política de Privacidad de Tolpi, la cual es complementaria a estos Términos y Condiciones. Dicha política detalla qué datos se recopilan, con qué fines, cómo se protegen, los derechos del titular de los datos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, etc.), y los mecanismos para ejercerlos.

Consentimiento: Al aceptar este Acuerdo y utilizar Tolpi, el Usuario otorga su consentimiento para que sus datos personales (y los de terceros que introduzca en la plataforma, en la medida en que actúe como responsable o encargado de dichos datos) sean tratados conforme a la Política de Privacidad de Tolpi y las finalidades inherentes a la prestación del Servicio.

9.3 Transferencia Internacional de Datos

Como servicio en la nube, los datos de Tolpi pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de México, por ejemplo, en centros de datos de proveedores cloud (como AWS, Azure, etc.). Tolpi garantiza que, en caso de transferir datos personales fuera de México, se cumplirán los requisitos legales aplicables para garantizar un nivel de protección adecuado, ya sea mediante la suscripción de cláusulas contractuales estandarizadas, adhesión a marcos legales internacionales reconocidos, o cualquier otro mecanismo válido bajo la LFPDPPP.

9.4 Confidencialidad Comercial

Además de los datos personales, cualquier información comercial o técnica que las partes intercambien y que no sea pública (por ejemplo, planes de desarrollo de Tolpi, o datos sobre volúmenes de compra del Usuario) se tratará confidencialmente. Cada parte se compromete a no revelar la información confidencial de la otra a terceros, salvo empleados, subcontratistas o asesores que necesiten conocerla para la ejecución del presente Acuerdo y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de terminada la relación contractual entre el Usuario y Tolpi, por un periodo de al menos tres (3) años o por el plazo mayor que indique la ley aplicable.

10. Disponibilidad del Servicio y Soporte Técnico

10.1 Disponibilidad (Uptime)

Tolpi se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para asegurar que el Servicio esté disponible 24/7 (24 horas al día, 7 días de la semana). Sin embargo, el Usuario reconoce que puede haber interrupciones o degradaciones temporales en el servicio debido a:

Mantenimiento Programado: Tolpi podría necesitar realizar labores de mantenimiento, actualización de infraestructura, o despliegue de nuevas versiones del software. En la medida de lo posible, tales mantenimientos se programarán en horarios de baja actividad (por ejemplo, en la noche o fines de semana) y se notificará a los Usuarios con anticipación mediante correo electrónico o avisos en la plataforma.
Causas Fuera de Control: Fallas en Internet, problemas en los centros de datos de terceros proveedores, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, fallas eléctricas masivas, conflictos laborales, etc.) u otras circunstancias fuera del control razonable de Tolpi.

Tolpi no puede garantizar una disponibilidad del 100%. No obstante, el objetivo es alcanzar un nivel de servicio alto (por ejemplo, 99% de disponibilidad mensual). En caso de interrupciones significativas, Tolpi se compromete a informar oportunamente a los Usuarios sobre la naturaleza del problema y los esfuerzos de remediación en curso.

10.2 Exención por Caídas del Servicio

Si bien Tolpi busca la continuidad de su Servicio, no será responsable frente al Usuario por pérdidas de negocio, pérdidas de datos o cualquier daño indirecto derivado de las caídas o interrupciones temporales del Servicio, más allá de los mecanismos de compensación que Tolpi pueda ofrecer voluntariamente en ciertos casos (por ejemplo, extender un periodo de suscripción sin costo adicional si hubo una indisponibilidad prolongada imputable a Tolpi).

El Usuario comprende que debe implementar sus propios mecanismos de contingencia, como copias de seguridad periódicas a través de las funciones de exportación de Tolpi, para mitigar cualquier impacto por la falta temporal de acceso a la plataforma.

10.3 Soporte Técnico

Tolpi ofrece soporte técnico a los Usuarios activos del Servicio, exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

Correo Electrónico: Los usuarios pueden contactar al equipo de soporte enviando un correo a ayuda@tolpi.com. Este es el principal canal de atención para reportar problemas técnicos, hacer consultas sobre el uso de Tolpi, o recibir asistencia en general.
(En caso de que existan otros canales, por ejemplo, chat en vivo o un sistema de tickets en el futuro, se mencionaría aquí; si actualmente solo es por correo, nos limitamos a eso.)

Horario de Soporte: El soporte por correo electrónico generalmente opera en días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados oficiales en México) y en horario laboral (por ejemplo, de 9:00 a 18:00, zona horaria del centro de México). Tolpi intentará responder a las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable, típicamente dentro de las 24 a 48 horas laborales siguientes a la recepción del correo, dependiendo del volumen de consultas y la complejidad de la solicitud.

Alcance del Soporte: El equipo de Tolpi brindará ayuda en:

Solución de problemas técnicos relacionados con el funcionamiento normal de Tolpi.
Orientación sobre cómo utilizar las funcionalidades disponibles (ej. cómo generar un reporte específico).
Recepción de informes de errores (bugs) para su escalamiento al área de desarrollo.

El soporte no incluye capacitaciones extensas que vayan más allá de responder preguntas puntuales, consultoría sobre cómo manejar el negocio del Usuario, o soporte in-situ. Tampoco cubre problemas originados por el mal uso del Usuario (ej. borrado accidental de datos por parte del Usuario, para lo cual se podrían ofrecer servicios de recuperación con coste adicional si es posible, pero no está cubierto de entrada).

11. Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Uso Bajo Responsabilidad del Usuario: El Usuario acepta que el uso de Tolpi es bajo su propio riesgo. Tolpi proporciona el Servicio "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Tolpi no garantiza que el Servicio cumplirá con todos los requerimientos específicos del Usuario, ni que la operación del Servicio será ininterrumpida o libre de errores.
Exclusión de Daños Indirectos: En ningún caso Tolpi (ni sus fundadores, directivos, empleados o socios) será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Esto incluye, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio, costo por obtención de servicios sustitutivos, o reclamaciones de terceros.
Límite de Responsabilidad Directa: La responsabilidad total acumulada de Tolpi frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con este Acuerdo o con el uso del Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Tolpi en los doce (12) meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación. Si la reclamación se produce durante un período de uso gratuito (aunque actualmente Tolpi no ofrece prueba gratuita, este punto aplica si alguna vez se diera acceso sin costo por excepción), la responsabilidad de Tolpi estará limitada en todo caso a USD $50 (o su equivalente en moneda local).
Reclamos de Terceros: El Usuario será responsable de las reclamaciones de terceros derivadas de su uso de Tolpi, incluyendo las Órdenes de Compra generadas y la información contenida en ellas. Por ejemplo, Tolpi no asume responsabilidad si el Usuario genera una Orden de Compra con errores o con términos que generen disputas con sus proveedores. Es responsabilidad del Usuario revisar y validar la información de las Órdenes de Compra que emite a través de la plataforma.

Excepciones Legales: Si las leyes aplicables en una jurisdicción no permiten ciertas limitaciones de garantías o de responsabilidad, es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen íntegramente al Usuario. En tal caso, la responsabilidad de Tolpi se limitará al mínimo legalmente requerido.

12. Modificaciones al Servicio o a los Términos

12.1 Cambios en el Servicio

Tolpi puede introducir periódicamente actualizaciones, mejoras o modificaciones al Servicio. Esto puede implicar cambios en la interfaz de usuario, adición de nuevas funcionalidades, cambios en la infraestructura técnica, o en ciertos casos, la eliminación o descontinuación de alguna característica obsoleta o poco usada. Cualquier cambio de este tipo se hace con el objetivo de mejorar la calidad del Servicio o adaptarse a nuevas circunstancias tecnológicas o del mercado.

Tolpi procurará que las actualizaciones no afecten negativamente la experiencia del Usuario; en caso de cambios mayores que afecten la forma en que el Usuario utiliza el Servicio, se proporcionará (cuando sea posible) notificaciones o guías de adaptación a la nueva versión.

12.2 Cambios en los Términos y Condiciones

Tolpi se reserva el derecho de modificar este Acuerdo de Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de realizarse cambios sustanciales, se notificará al Usuario a través del correo electrónico registrado en la cuenta de Tolpi o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha que se indique en la notificación, o en su defecto, a los 30 días de haberse publicado la nueva versión de los Términos y Condiciones.

Uso Continuo: Si el Usuario continúa utilizando el Servicio después de la fecha efectiva de los cambios, dicha acción constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de que los nuevos términos entren en vigor y dejar de usar el Servicio.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones, además de estar atento a las comunicaciones de Tolpi, para mantenerse informado sobre cualquier actualización. La versión vigente de los Términos y Condiciones estará siempre accesible en el sitio web oficial de Tolpi.

13. Disposiciones Generales

13.1 Cesión de Contrato

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el previo consentimiento por escrito de Tolpi. Tolpi puede ceder los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo, en su totalidad o en parte, a (i) una filial o subsidiaria como parte de una reorganización corporativa, (ii) un adquirente de la totalidad o la mayor parte del negocio o activos de Tolpi relacionados con el Servicio, o (iii) cualquier entidad sucesora resultante de una fusión. En todo caso, Tolpi notificará al Usuario en caso de producirse una cesión de este tipo.

13.2 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de Tolpi y cualquier otro aviso legal o condiciones adicionales publicadas dentro del Servicio, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Tolpi en relación con el Servicio, y reemplazan y dejan sin efecto cualquier comunicación o acuerdo previo (oral o escrito) relativo al mismo objeto. Cualquier modificación o enmienda a este Acuerdo que no sea realizada por Tolpi deberá constar por escrito y estar firmada por representantes autorizados de ambas partes.

13.3 Divisibilidad

En caso de que una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones sean consideradas inválidas, ilegales o inaplicables por una corte u órgano jurisdiccional competente, tal disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las partes acuerdan negociar de buena fe una disposición válida que preserve la intención económica de la disposición original. Las disposiciones restantes de este Acuerdo no se verán afectadas y permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.4 No Renuncia

La falta o demora de Tolpi en ejercer cualquier derecho, facultad o privilegio bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia al mismo, ni la aceptación tácita de cualquier incumplimiento. La renuncia por parte de Tolpi de cualquier disposición o incumplimiento de estos términos deberá hacerse por escrito para ser efectiva, y dicha renuncia no implicará la renuncia de cualquier disposición futura.

13.5 Relación de las Partes

El Usuario y Tolpi acuerdan que su relación es únicamente la de contratante independiente y proveedor de servicios. Este Acuerdo no crea ninguna sociedad, empresa conjunta, relación laboral, agencia o franquicia entre las partes. El Usuario no está autorizado para asumir obligaciones en nombre de Tolpi ni viceversa.

13.6 Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de México. Para cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones o el uso del Servicio que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13.7 Contacto

Si el Usuario tiene preguntas, dudas o requiere asistencia en cuanto a estos Términos y Condiciones o al uso de Tolpi, puede ponerse en contacto con Tolpi a través del correo electrónico de soporte oficial: ayuda@tolpi.com. Tolpi atenderá las comunicaciones en el mejor tiempo posible.

Al aceptar estos Términos y Condiciones (marcando la casilla o haciendo clic en "Acepto" durante el proceso de registro, o simplemente utilizando el Servicio), el Usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado vincularse a este Acuerdo en su totalidad. ¡Gracias por elegir Tolpi para gestionar sus Órdenes de Compra!